Vrste i učinkovitost pošte u call centrima.

Danas svaka struktura telekomunikacijskih usluga, bez obzira na deklariranu imena i stvarnog softvera i hardvera i komunikacijske sposobnosti - poslovni centar, marketing, PR agencije, telefon prodajni centar, nazovite centar - velika dostupnost usluga segmentu nudi newsletter informacija i / ili informacija i oglašavanje priroda jednog ili više mijenjanju kanala s kupcima. Newsletter ovisno o primjeni mogu se koristiti kako bi se poboljšala razina usluge, a time i stupanj lojalnosti prema tvrtki, zaštitni znak / brend, proizvod / usluga (biltena - obavijest o dugu, ravnotežu države, promocije, promjene u pravilima rada, cijene , ugovorni odnosi, itd) ili potaknuti potražnju za određenom / novog proizvoda / usluge, te, u stvari -. traženje i privlačenje kupaca (informacije i reklamni newsletter o novim proizvodima / uslugama, njihove prednosti, popuste na proizvode / usluge i slično).

Tipično, prevladavajući većina distribucija dostupan danas - SMS, MMS ponekad format poruke, faksovi, kao i e-mail, uključujući i izravnu poštu. Takva raspodjela gotovo u potpunosti zamijeniti tradicionalne pošte u drugoj polovici prošlog stoljeća na papiru, koje su provodi uz pomoć usluge e-pošte, ali u ovom trenutku, i poštansku SMS, faks, Direct Mail postupno se zamjenjuje novim oblicima distribucije, korisnička informacija, te informacije i reklamne poruke - preko IP aplikacije telefonija, internet chat sobe i, naravno, društvenih medija, kao i komunicirati s usamljenim terminalima udobnosti za kupca komunikacijskih kanala. To je zbog činjenice da:

• slanje SMS zbog svoje mase potrošača prilično umorni, au većini slučajeva su uklonjene iz mobilnog telefona bez čitanja, pogotovo jer pružatelja mobilnih komunikacija i mobilnih uređaja često koriste teško čitati pisma;
• slanje MMS-a vrlo skupo i nije prihvaćen od strane svih mobilnih komunikacijskih uređaja;
• slanje e-pošte, uključujući Direct uspješno i trajno blokiran od strane korisnika putem spam e-mail klijent modula Mail;
• sve bez izuzetka „masovnog” distribucije iritirati korisnike mobilnih terminala, e-mail klijenata, te na taj način imati negativan utjecaj na lojalnost potrošača u tvrtki, zaštitni znak / brend, proizvod / uslugu.

Za razliku od „masovnog” distribucija „cjevovoda” tipa modernog kontakt centru danas nudi:

• Unicast formati standardne - bulk SMS poruka, MMS, fax, e-mail, pošta, ali su bili usredotočeni na određenom korisniku mobilnog terminala / e-mail klijent s svoje specifičnosti preferencije s obzirom na dobne skupine, spol, nacionalnost, društveni status. tj newslettere šalju se korisniku u obliku prilagođen prikladan za njega komunikacijski kanal (SMS - umirovljenika i starijih osoba, radnog stanovništva s mobilnim terminalima - SMS, MMS, e-mail newsletter, mladih, preferiraju pametne telefone - SMS, MMS-pošte, obavijesti kroz primjenu IP ). U isto vrijeme informacija i distribucije oglašavanje na ne samo stvorio da se prilagode prikladan komunikacijski format kanala, ali i oblikuju određeni korisnik sa tekstom / dizajn, najudobniji za dobnu skupinu, spol, nacionalnost, socijalni status;
• Unicast (postovi, postovi) u zanimljivim nišama za poslovne korisnike društvenih mreža, blogova, microblogging na brand stranicama tvrtke na društvenim mrežama, gdje call centar operater ne samo da stvara informacije i oglašavanje ili informativnu poruku, ali 24/7 je odgovoran zainteresiranim korisnicima pitanja, uključujući glasovne i video chat.