Account Manager: dužnosti. Što to znači i zašto vam je potrebna korisničkog računa upravitelja?

Kvaliteta usluge koje svake tvrtke ocjenjuje kao pokazatelj njegovog zadovoljstva kupaca. Naravno, to je vrlo teško za privlačenje kupaca, ali ne i najmanje važno, više rada je njihovo zadržavanje.

Obje od tih funkcija su često obavlja upravitelj računa. On je veza između klijenta i svoju tvrtku. Njegov rad je nevidljiv, ali je izuzetno važno za svaku organizaciju koja želi etablirati na tržištu usluga ili proizvoda i pretvoriti svoje ime u brand. Zatim ćemo govoriti o detaljima post.

Novi termin - dobro je zaboravio stari

U engleskoj verziji ovaj izraz zvuči kao razraditi računa-manager. to Prevođenje nam, začudo, već je poznato. Da, to je voditelj na radu s klijentima - radno mjesto poznato i zajedničko. Ipak, neke razlike mogu se naći. Dakle, ako ste Account Manager odgovornosti Kakav pad na ramenima?

Izbor kandidata

Specijalist takvog ključa zanimanja može biti stvaranje motivacijska osnove, Društvo kupcima u cilju nastavka suradnje s njim. Stoga je često kompetentni, stručni rad može biti ključ za uspjeh različite aktivnosti i projekte, a možda i pozitivan ugled agencije. Muškarac koji tvrdi da je takav stav mora posjedovati niz osobina. To je kao što su:

1. Društvenosti. Čovjekova sposobnost ne samo lijep i kompetentno komunicirati, ali i voditi poslovne pregovore, to je primamljiva da predlože ideje za suradnju - kamen struke!
2. Sposobnost da se primjenjuje. Često, upravitelja računa - to je jedina osoba s kojom su kontakti s kupcima, te da će biti „lice” tvrtke s njim. Tako često možete vidjeti i naočit izgled na popisu obvezne zahtjeve.
3. Vjernost. Dobar stručnjak u radu s klijentima u mogućnosti da se osjećaju želju i raspoloženje vašeg protivnika i koristiti ih za svoje potrebe. Vješto se mora kombinirati u jedan i želje šefa i zahtjevima kupca, a ne zaboravljajući o svrsi transakcije.
4. Sposobnost za obradu stres. Svaki radni proces uvijek uključuje pojavu prigovora komunikaciji ili obavljanju svoje profesionalne dužnosti u uskoj vremenskom okviru. Budite spremni za ovo!
5. Sposobnost za rad u timu. Ponekad je to kvaliteta pomaže ispuniti sve zahtjeve brzo i učinkovito.
6. Brzo prebacivanje između zadataka. To se događa da jedan upravitelj račun je uključen u više projekata na različitim razinama razvoja.

Popis dužnosti unutar istog projekta

Dakle, smatramo radnje koje mora provesti manager za rad s klijentima.

Popis dužnosti uključuje:

• koordinirati plan rada s klijentom, zahtjevi obiju strana (tvrtke - kupca);
• uspostaviti i razvijati jake dugoročna partnerstva;
• pravodobno obavještavanje kupca potrebnih za projekt;
• organizira proces proizvodnje, počevši s planom razvoja i prikupljanje informacija, a završava s nadziranje rada drugih umjetnika i stručnjaka;
• implementaciju upravljanje dokumentima (izvršenje akata, ugovora, izvješća);
• pratiti pravovremenost plaćanja računa, kako bi se spriječilo duga;
• je korisno predstaviti usluge tvrtke za klijenta;
• biti u mogućnosti da rade s prigovorima;
• ulaze u transakcije kao rezultat pozitivnih poslovnih sastanaka;
• analizirati rezultate suradnje kako bi se utvrdili uzroci nezadovoljstva i pritužbe od kupaca;
• biti u mogućnosti poduzeti brzu akciju za njihovo rješavanje;
• razvijati programe vjernosti za kupce.

Lista dovoljno impresivno, ali netko tko ima barem minimalno iskustvo u poslovanju, navedeni zadaci više neće činiti nepremostive.

Tko radi na stručnjaka?

Od prave akcije račun upravitelja, kao što je rečeno, to ovisi o mnogim poslovnim procesima u poduzeću. To je zbog činjenice da je dug od njegovih dužnosti, on je u kontaktu ne samo s kupcima, ali i sa ostalim pratećim odjela i stručnjaka. Na primjer, to može naplatiti suradnju sa:

• upotrebljivosti stručnjaci (ako postoji pitanje o mjestu, i druge informacije resursa);
• copywriters;
• analitički odjel tvrtke;
• SEO-stručnjaka, koji su odgovorni za promociju resursa, brand, uslugu ili proizvod;
• sadržaj programere.

Za dugoročno i projekata radno-intenzivne na ramenima stručnjak u radu s klijentom baze laži i obvezno usklađivanje djelovanja s tim radnicima.

Što ne može tražiti da upravitelj računa?

Potrebno je odmah pojasniti da je osoba koja je u tom položaju, ne prodaje i ne odnose na njih. Njegova sfera aktivnosti - savjetovanje, odnosno sudjelovanje u poslovnim procesima i njihova kontrola na različitim razinama i rad prilagodba navedenih stručnjaka. Dakle, uložiti žalbu na zaposlenika o smanjenju prodaje tvrtke ili bi s web stranice online trgovine je u osnovi pogrešno.

On je potpuno drugačiji zadatak - da zadovolji kupca želje i korekciju svih odjela tvrtke u skladu s njima. Tada će se provoditi i drugi preduvjet, koji stoji ispred upravitelj računa - kupca stjecanje, transakcija za dugoročne i obostrano korisne suradnje progresivni. Ta dva problema, naravno, međusobno povezane i profesionalnog znanja je u mogućnosti kombinirati ih na najbolji mogući način.

sažimanje

Da, Account Manager - rad nije lako, ali zanimljivo i korisno. Mnoge tvrtke započela je u tom položaju i postao uspješan, jer osigurava potrebne vještine za vođenje poslovanja s klijentima. Nemojte misliti da ćete naći samo glup ured i administriranje. U stvari, bilo koja tvrtka upravitelj računa vrlo rijetko imaju provesti svoj radni dan u četiri zida. A sve to zahvaljujući činjenici da je ova pozicija zahtijeva visoku aktivnost.