Što znači pojam „pravo na rad s klijentima?” Što oni žele, i - što je najvažnije - kako oni to nude?

Kladim se da je puno „prodavača” od samog početka svog rada pokušava čekić u glavu da je kupac uvijek u pravu. Pa, ili nešto slično „klijenta - to je osoba koja plaća svoje plaće.” U skladu s tim, sljedeći postulat: pravo na rad s klijentima uključuje njihovo potpuno zadovoljstvo i ispunjenje bilo ćud.

Uzmimo pogledati kako zapravo postoji dijalog s kupcima, posjetiteljima i drugim sličnim lyudom. Koje su njihove veze s onima koji su „s druge strane ograde?”

Možda netko može činiti da je nadležno rad s klijentima - to je interakcija sustava kontrole sa svojim kupcima. Nešto kao Customer Relationship Management. To će vas podsjetiti na rođendan ili imendan, poslati cvijeće poštom ili razglednicu. Pa što? Ali ako zapitajte se: Je li to stvarno me čeka po klijentu? Možda je zainteresiran za nešto drugo? Praksa pokazuje da u borbi između kartica i jedan posto popusta pobijedi neki popust ...

Sada je pitanje: ako se u obzir kategoriju građana kao dobri i, usuđujem se reći, savršeno, onda zašto je zaposliti stručnjaka za obavljanje bilo koji zadatak? Zašto stječe robu ponudio? Dakle, klijent je definitivno zainteresirani za određenu stručnjaka. To je, imamo situaciju u kojoj su obje strane žele dobiti posao od komuniciraju jedni s drugima određeni profit. Samo prvi nekako sanjaju o tome kako da biste dobili najviše, ali platiti minimum. I drugi - dobar stručnjak za rad s klijentima - čini svaki napor da je sve ispalo upravo suprotno. A ona, a druga strana je u pravu, i optuživati ih sve, naravno, nemoguće.

Ispostavilo se da je rad s klijentima je vrlo težak posao. Iz vlastitog iskustva znam da samo par telefonskih poziva na duljinu od 10-20 minuta svaki počinjene do 11 sati ujutro, u potpunosti može poremetiti za ostatak radnog dana. A to je samo razgovor s dvije osobe. Kao rezultat toga, - pale (u razumnim granicama), samopoštovanje, depresivno stanje uma i osjećaj da cijeli dan tukli bambusovim štapovima. I ne samo po glavi. I sve to zbog čega? S obzirom na činjenicu da je osoba koja plaća plaću ne bi trebao ostati nezadovoljni. On - kralj, car, vladar (podcrtavanje).

Strogo govoreći, stručni rad s klijentima uključuje pronalaženje ravnoteže između dva koncepta „zadovoljiti kupca (posjetitelja, i tako dalje)” i „dobiti novac za to.” Najvažnija stvar u ovom slučaju - sam ne izgubiti, njegovo „ja”, da tako kažemo. To je šteta da to nije sve ispada. Neki ljudi općenito imaju tendenciju da vide sve što je previše osobno.

Oni čiji rad uključuje ljudska bića, nužno moraju shvatiti da je upravljanje kupcima se temelji na tri temelja: privlačnost novog, postojeće potpore, držeći nezadovoljnih. Nakon što je postigao uspjeh u svakom od ova tri područja, doživjet ćete sami kako vaš posao je htjela i potreban.