Učinkovita komunikacija: načela, pravila, vještine, tehnike. Uvjeti učinkovitu komunikaciju

Suvremeni čovjek teži da bude uspješan svugdje - na poslu, u svojim osobnim životima. Karijera, obitelj, prijatelji - sve dio života i da se uspostavi učinkovitu komunikaciju omogućuje svim područjima i dosegnuti maksimalni konsenzus. Svatko treba nastojati poboljšati svoje socijalne vještine. Čak i ako u početku imati problema s vremenom to znanje će donijeti zasluženu voće - robustan međuljudske komunikacije.

Definicija komunikacije

Različiti načini prijenosa podataka s jednog čovjeka na drugog naziva komunikacija. To uključuje sve različite signalizaciju i dekodiranje kanala, a može biti:

• verbalnog;
• neverbalno;
• pisanje;
• slikoviti;
• prostorno-karakter i tako dalje. d.

Smatra se da je komunikacija učinkovita kada pošiljatelj prenosi informaciju o istoj valnoj duljini s primateljem. Međutim, čak i komunikacije u jednom znakovni sustav ne jamči da će poruka biti pravilno dešifrirati.

Učinkovita komunikacija pomaže kako bi se smanjili gubitak značenja poruke. Za uspješnu promociju poslovanja, održavati prijateljske odnose, za svijetle osobni život tko bi korisno poboljšati svoje komunikacijske vještine.

Osnove uspješne komunikacije

Komunikacija kao banalno razmjenu informacija već postoji u najjednostavnijim životinja. Čovjek u evoluciji komunikacije doveo do savršenstva. Govorni i gestualnog jezik razvio i postupno proširila na pisanje, simbolično i figurativno. Međutim, taj proces je komplicirano razumijevanje i učinkovita komunikacija postaje poseban predmet proučavanja.

komunikacijski proces obuhvaća pet komponenti:

1. Komunikator - netko tko prenosi informacije.
2. sadržaj poruke.
3. Postupak za prijenos podataka (kao što je provedeno).
4. Publika ili primatelj - kome je namijenjen poruka.
5. Završna faza komunikacije, koji omogućuje da shvate da li učinkovita komunikacija odvijala. On je moguće samo ako je prethodna četiri sasvim zadovoljavajući.

Načela učinkovitu komunikaciju

Bez pozitivne komunikacije ne može postići uzajamno razumijevanje u bilo kojoj temi. Kako bi bili sigurni da drugi ljudi ispravno percipiraju odlazne podatke, moraju biti u skladu s određenim zahtjevima.

Prije svega, potrebno je obratiti pozornost na načelima učinkovite komunikacije:

1. Komunikacija bi trebala biti dvosmjerna. Kada su svi sudionici su zainteresirani za pozitivan ishod razgovora, a to je za njih svodi na - tu je željeni učinak.
2. Primatelj bi trebao učiniti svaki napor da ispraviti percepciju poruke.
3. Poruka treba biti jasno, strukturirano i sažeto.
4. Primatelj mora vjerovati zvučnik, da poštuju njegovo mišljenje i ne dovede u pitanje njegova nadležnost.
5. Učinkovita komunikacija je uvijek emocionalno, u mjeri u kojoj je prihvatljivo u ovoj situaciji.
6. Strpljenje i strpljenje do drugih nedostataka. Prihvaćanje ljudi kao što su oni, bez pokušaja ništa da ispravi i ispraviti.

Sljedeći će se raspravljati osnovne uvjete za učinkovitu komunikaciju.

Kako postići pozitivan učinak na svoju?

Da bi se smatrati učinkovita komunikacija treba biti u skladu sa sljedećim uvjetima:

1. To bi trebao odgovarati izvorni cilj poziva, biti adekvatna. Nepotrebno je reći previše ili utjecati na intervjuu pitanje, ne odnose na temu. Time se poboljšava vještine učinkovite komunikacije.
2. Riječi koje se koriste trebaju biti logičan i leksički točno, to je vrlo važno kako bi se postigla svrha komunikacije. Postiže stalnom samoobrazovanje, čitajući razne literature i pažljivo stav prema materinskom jeziku.
3. U tom se djelu mora biti logičan i kompetentni. Jasno izlaganje strukture stvara povoljne uvjete za studente i povećava šanse za pozitivan ishod.

Metode uspješne komunikacije

Svatko tko živi u zajednici i ovise o njemu. Čak i većina očajan homebody, možda ne izravno, ali ući u međuljudske komunikacije. I raditi, kao i za domaće društvenih odnosa će biti korisno učinkovite komunikacije. Tehnike i vještine mogu se razvijati i poboljšavati - to će učiniti život bilo koje osobe je mnogo lakše.

Želite li primati u procesu komunikacije je pozitivan? Vi ćete naučiti neke korisne tehnike za poboljšanje komunikacije:

1. Saznajte kako pažljivo slušati što govore. To ne bi trebao samo pogled na njega tijekom razgovora, ali i blago nagnuta, površno, tražeći relevantne takva pitanja. Ova tehnika će omogućiti najtočnije shvatiti gledište sugovornika.
2. Govorite jasno, kratko i jasno. Jasnije formulirana ideja, to je vjerojatnije da će to shvatiti i ispravno percipirati.
3. Uključiti u svoj arsenal nije samo verbalno, već i neverbalna komunikacija. Uzmi istu poziciju kao izvor, pokušajte koristiti samo otvorene geste, ne dirati osobu tijekom intervjua.
4. Pazi za emocionalnu govora boje. To bi trebao biti umjeren, ali tako da sugovornik razumije svoj interes u pitanju.
5. Master tehnike govorništva. Sposobnost svladati glas kako bi se ubrzao razvoj učinkovite komunikacije. Jasnu artikulaciju, boju i provjereno ispravan volumen će svaku pozitivnu poruku.
6. Posjeduju tehnička sredstva komunikacije. Svaka odrasla osoba treba biti u mogućnosti koristiti telefon, faks, „Skype” e-mail. Pisane komunikacijske vještine treba razvijati na regularnoj osnovi.

Ovo su samo osnovne tehnike dizajnirane kako bi se olakšalo i poboljšati međuljudske komunikacije.

Pravila za učinkovitu komunikaciju

Bilo interpersonalna komunikacija moraju zadovoljiti određene standarde. Njihovo kršenje dovodi do nerazumijevanja između sugovornika, sukoba, pa čak i da prekinu odnose.

Pravila za učinkovitu komunikaciju:

1. Govorite jezik sugovornika. Ovo pravilo treba shvatiti kao potrebu uzimanja u obzir stupanj obrazovanja, socijalnog statusa, dobi i drugih parametara. Da bi se čuli i razumjeli, potrebno je artikulirati svoje misli na temelju karakteristika publike.
2. Pripremite komunicirati. Ako razgovor nije spontano, potrebno je znati unaprijed, s kime i na ono što prigodom će se susresti. Uzmi vizualnih materijala i hardvera. Izraditi plan za razgovor.
3. Naučite tehnike aktivnog slušanja, to pomaže da postavite sugovornika i da bolje razumiju svoje stajalište.
4. Govorite jasno, prilično glasno i samouvjereno, ne protežu riječi, ali ne često.
5. Prilikom pisanja slova slijediti odabranom stilu.
6. Prije pozivanja na telefonu ili „Skype” unaprijed napraviti plan za razgovor i pitanja koja treba raspravljati.

Metode za učinkovitu komunikaciju

Da bi se to postiglo uzajamno razumijevanje u procesu komunikacije, potrebno je stvoriti uvjete i uzeti u obzir moguće načine učinkovite komunikacije. Ukupno ima šest:

1. Nastojati izraziti misli jasno što je više moguće. Uvijek govore kratko i na točku i izbjeći nepotrebne nakupine riječi, propuste i moguće dvostruke interpretacije.
2. Jedite terminologiju i profesionalnost samo ako, su relevantni kod.
3. Čak iu svakodnevnoj komunikaciji treba izbjegavati žargon i sleng, posebno u međugeneracijske komunikacije.
4. Izbjegavajte pretjerano emocionalni stres, i pozitivne i negativne.
5. Pokušajte primijeniti personalizirane, ime, znanstvene ili vojni čin, ili okupiti grupu sugovornika univerzalno valjane riječi.
6. Uvijek slijedite pravila pristojnosti i etiketa.

Non-verbalne signale za poboljšanje komunikacije

Dvije strane vidjeti jedni druge, ne samo po uhu. Verbalno učinak može biti pojačan ili smanjen kroz razne ne-verbalne signale. Naše tijelo ih šalje u velikom broju, a drugi ljudi čitati i tumačiti ih na podsvjesnoj razini.

Za poboljšanje komunikacijske vještine će biti korisno svladati tehnike neverbalne pozitivno pojačanje:

1. Uvijek čisto i uredno, čak i ako se odjeća ne sasvim odgovarati dress code, pozitivan opći dojam iz razgovora.
2. Pokušajte kontrolirati izraze lica i emocije. Izraz lica mora biti neutralan, pozitivan i reagiraju na promjenu, ovisno o tijeku razgovora.
3. Izbjegavajte dodirivanje lica u komunikativnom činu - je podsvjesno doživljava kao pokušaj da se pokrije usta, odnosno, svoju izjavu - lažni.
4. Saznajte kako „zrcalo” poziciju sugovornika tijela. Važno je da to učinite delikatno, bez pretjeranog žara, da ne izgleda kao karikatura.
5. Izbjegavajte „zatvorena” pos - prešao ruke i noge. Ovaj stav govori o nepripremljenost za učinkovitu komunikaciju. Dok otvorenim dlanovima i prijateljski osmijeh - su u mogućnosti organizirati bilo sugovornika.

Uvjeti za učinkovitu komunikaciju putem tehničkih sredstava

Tehnološki napredak nam je dao nove alate kako bi se olakšalo komunikaciju. Ovaj telefon, faks, internet. Komunikacija tehnikom mora biti izgrađen u skladu s istim pravilima i principima kao interpersonalna. Potrebno je promatrati sva pravila bontona, načela poslovne i osobne razgovore.