Politika kvalitete u poduzeću: upravljanje, poboljšanje kvalitete. primjeri

Politika kvalitete - to su glavni ciljevi i smjernice organizacije, koji se odnose na kvalitetu proizvoda koji proizvodi. Službenu formulaciju ovih odredbi formiraju upravno osoblje.

Politika kvalitete odnosi se na različite smjerove. To može biti tržišni i marketinški ciljevi, društveni, itd.

Glavni zadaci

Pravila o kvaliteti formiraju se kako bi se cijela ekipa usmjerila na postizanje ciljeva. Ako jasan i dokumentiran zadatak nije dostupan, aktivnosti tvrtke u ovom području bit će slučajne i neizvjesne.

Politika kvalitete (kada je dokumentirana) pruža mogućnost dobavljačima i zaposlenicima organizacije da jasno shvate službeno stajalište menadžmenta prema kriterijima koje gotov proizvod mora ispunjavati .

odgovornost

Politika kvalitete u bilo kojem poduzeću ima određena načela ugrađena u sustav upravljanja. Jedan od njih je vodstvo vodstva. Bez stalne i jasno vidljive vrhunske uloge ravnatelja i glavnih stručnjaka poduzeća, ovaj sustav je osuđen na propast unaprijed. U ekstremnim slučajevima mogu se postići samo ograničeni rezultati. Samo viši menadžeri mogu odrediti strateške smjernice svoje organizacije i izgraditi učinkovit sustav za postizanje kvalitete proizvoda. Njihova izravna zadaća je preuzeti odgovornost za razvoj ove politike. Istodobno, vrhunski menadžment ne treba pripremiti točno provjereni konačni dokument. Glavni zadatak glavnih stručnjaka je razvijanje zajedničkog razumijevanja namjera, sustava gledišta i smjerova razvoja poduzeća. Formiranje takvih zbivanja u jednom dokumentu je zadatak marketinških stručnjaka. U ovom slučaju menadžeri su odgovorni za objašnjavanje zaposlenicima specifičnosti politike tvrtke. Svaki zaposlenik treba razumjeti svoje značenje.

Izrada osnovnog dokumenta

Politika kvalitete poduzeća trebala bi se temeljiti na preliminarnoj analizi onih aktivnosti koje izravno ili neizravno utječu na tražene karakteristike gotovog proizvoda. A to je zauzvrat razlog za poduzimanje sljedećih mjera:

- nedvosmisleno identificiraju i opće i specifične dužnosti zaposlenika, koje utječu na kvalitetu proizvoda;
- utvrditi ovlasti i odgovornosti u svakoj aktivnosti koja utječe na važna svojstva proizvoda; - razviti sustave koordinacije i upravljanja postojećim susjednim vrstama proizvodnje;
- prepoznati realne i potencijalne probleme kvalitete, poduzimajući korektivne i preventivne mjere utjecaja.

Nadalje, potrebno je osigurati strogo pridržavanje opće strukture organizacije koja je stvorena za kontrolu sustava kvalitete. Isto tako, opseg ovlasti i kanali kroz koje se prenose potrebne informacije moraju biti ograničene.

Osoblje i resursi

Poboljšanje kvalitete treba provoditi pod strogim smjernicama vrhunske razine stručnjaka organizacije. Istodobno, obvezno je stanje odrediti zahtjeve za korištenje resursa koji utječu na karakteristike robe. Također je važno utvrditi potrebni volumen.

Obično su takvi resursi:

- računalni programi;
- tehnika korištena u području projektiranja i inženjerskog razvoja i djela;
- instrumentacija kontrolnog i mjernog tipa;
- Oprema za ispitivanje i ispitivanje.

Ljudski resursi također su važan čimbenik. Za zaposlenike menadžer mora utvrditi potrebnu razinu obuke, stručnosti i kvalifikacija.

ciljevi

Politika kvalitete razvija se od strane višeg menadžmenta. Istovremeno, treba imati na umu da je dokument ISO 9001 zahtijevao razvoj određenih ciljeva u tom smjeru. Obvezno se prijavljuju. Za ovaj postupak nema posebnih zahtjeva. Ciljevi organizacije mogu biti jedan od dijelova koji čine politiku u području kvalitete.

Primjer dizajna

Kako bi dokumentirana politika poduzeća u području kvalitete? Primjer se može uzeti iz prakse bilo koje od organizacija.

Ovaj je dokument izdan, u pravilu, na listovima A4. Oni su dostupni za razumijevanje i jednostavan jezik treba postaviti posebno napisani tekst. Obavezni dokumenti dokumenta su: naziv organizacije, kao i potpis glave koji odobrava prethodno razvijene zahtjeve. Tekst bi trebao sadržavati ne samo strateške, već i druge zadatke koji će omogućiti održavanje i poboljšanje razine kvalitete proizvoda. U tom slučaju, naznačeni su načini postizanja postavljenih ciljeva.

zainteresiranim stranama

Prije svega, za zaposlenike poduzeća razvijen je dokument koji odražava politiku upravljanja u području kvalitete. Također je potrebno za vanjske partnere, koji su kupci i dobavljači, revizori i tijela uključena u certifikaciju.

Politika kvalitete treba stalno ažurirati. Ovo je obvezno stanje u prisutnosti utjecaja vanjskih i unutarnjih čimbenika, što može poslužiti kao promjena u organizacijskoj strukturi, jačanje položaja konkurenata, kao i uvođenje novih tehnika.

Faze razvoja politike kvalitete

U početku bi poduzeće trebalo donijeti odluku kojom se potvrđuje izvedivost upravljanja i provedbe sustava upravljanja kvalitetom. Menadžer određuje kako stvoriti i zatim implementirati upravljanje kvalitetom sustava. Za to se mogu koristiti vlastite snage ili se mogu uključiti zaposlenici specijalizirane tvrtke.

Nadalje, razvija se strategija za implementaciju sustava upravljanja kvalitetom s osnovnom obukom upravljanja organizacijom. U sljedećoj fazi moraju se postaviti ciljevi i definirati politiku kvalitete. Primjer najčešćih zadataka koji se odražavaju u dokumentu:

- održavanje i povećanje tržišnog udjela;
- zadovoljavanje potreba kupaca;
- povećanje profitabilnosti i učinkovitosti proizvodnje;
- smanjenje duga i smanjenje troškova;
- Poboljšanje moralne klime u timu.

Sljedeća etapa u razvoju strategije za poboljšanje kvalitete proizvoda je određivanje želja, kao i zahtjeva svih poslovnih partnera koji su dužni upravljati i analizirati QMS. Njihov popis može uključivati:

- krajnje korisnike i korisnike;
- zaposlenici poduzeća;
- dioničari;
- dobavljači;
- društvo u cjelini.

Nadalje, prilikom izrade dokumenta, utvrđuju se aktivnosti koje sudjeluju u QMS-u. Njihov opis je napravljen. Kao rezultat analize ISO 9001: 2008, može se zaključiti da proizvodi zadovoljavaju uvjete za to.

U sljedećoj fazi uspostavlja se potrebna struktura QMS dokumentacije organizacije. Određuje se sastav, pravila analize i klasifikacija. Zatim treba izraditi raspored. Navest će glavna razdoblja pripreme potrebne dokumentacije. Unutarnja revizija treba koristiti u poduzeću . Svi zahtjevi QMS-a stupaju na snagu. Istovremeno, stvorena usluga prati aktivnosti koje se provode.

Važan je uvjet odrediti u kojoj mjeri organizacijski QMS ispunjava zahtjeve norme ISO 9001: 2008. Zbog toga se provodi samoprocjena ili je uključena usluga vanjskih revizora. S utvrđenim nedosljednostima razvija se raspored rada za njihovu eliminaciju.
Važno je imati na umu da se broj QMS dokumenata može razlikovati u različitim organizacijama. Obujam razvijenih zahtjeva ovisi o vrsti aktivnosti i veličini poduzeća, sposobnosti zaposlenika, te o složenosti procesa koji se analiziraju.