Povrati za robu: mogućnosti, rokovi i upute korak po korak

Dogodilo se, kupit ćeš nešto. Dugo je izabrao, pitao, ispitivao i sada, odlučili su. Platitali su novac, donijeli robu kući ... i otkrili brak! Poznata situacija? Sigurno, takav je smisao svakome barem jednom u životu. Ali što se sada treba učiniti da bi prodavatelju već platio novac? Netko će to učiniti, ali samo ako se radi o malim količinama. U slučaju više ili jeftinijih kupnji, kupac očekuje povoljan povrat robe ili njegovu zamjenu za novu, odgovarajuću kvalitetu. Srećom, zakon u ovom slučaju vodi stranu kupca i osigurava niz slučajeva u kojima lako može vratiti proizvode.

Kada vratite novac za robu

Zakon predviđa povrat novca za kvalitetan proizvod. Međutim, to se može učiniti samo ako su zadovoljena četiri uvjeta:

• Proizvodi vam nisu odgovarali u skladu s stilom, veličinom, konfiguracijom, veličinom i bojom;
• Trgovina nema odgovarajuću kvalitetu robe, na koju možete zamijeniti osobu koja vam nije došla;
• Roba nije uključena u popis dobara kakvoće koja se ne može razmijeniti;
• Od datuma kupnje nije prošlo više od petnaest dana.

Ako je riječ o neispravnim proizvodima, kupac može odabrati sljedeće radnje:

• Povrat novca za robu neadekvatne kvalitete;
• Zamjena robe;
• Popravak na trošak prodavatelja;
• Popravak na trošak kupca, ali uz naknadu od strane prodavatelja.

U slučaju da se proizvodi popravljaju 30 dana za redom ili 45 dana ukupnim računovodstvom, a ako se popravak dogodi nakon popravka, kupac također ima pravo odbiti neispravne proizvode i zatražiti povrat novca.

Kad ne možete vratiti novac

Nemoguće je dobiti povrat robe u sljedećim slučajevima:

• Brak nastao krivnjom kupca;
• Roba je tehnički složena, a proteklo je više od petnaest dana od datuma kupnje;
• Kupac nije imao dokumenata i nije pronašao dva svjedoka koji su potvrdili kupnju.

Uvjeti vraćanja robe

Ako kupac preferira povratiti potrošeni novac, neispravne proizvode, morat će napustiti prodavatelja. Povrat novca za robu je moguć tijekom cijelog jamstvenog roka. Iznimka su tehnički složeni alati koji se mogu isporučiti u trgovinu kada se brak otkrije samo u prvih petnaest dana od kupnje. Cjelovit popis tih proizvoda odobren je 2011. godine i uključuje:

• zrakoplova;
• Namijenjen za kretanje na javnim cestama;
• Poljoprivredna oprema;
• Sredstva namijenjena kretanju na snijegu (snježne snijega);
• Plutajući objekti;
• Računala, prijenosna računala, kalkulatori, pisači, televizori, digitalni fotoaparati, video kamere;
• Hladnjaci, grijači vode, štednjaci, strojevi za pranje, peći, klima uređaji, perilice posuđa;
• Igraće konzole;
• Setovi satelitske televizije;
• Bežična komunikacija i navigacijska oprema.

Kako dobiti povrat novca za proizvod: podrobna uputa

Nije tajna da prodavači ne žele posebno vratiti novac za brak, ali često inzistiraju na popravku ili razmjeni. Međutim, morate biti sigurni: ako ne želite imati više poslova s ovim proizvodom i želite vratiti svoj novac, to vam je pravo potvrdilo zakonom! Kako nastaviti, ne gubiti vrijeme i, najvažnije, živce:

1. Napišite zahtjev za otkazivanje ugovora o prodaji / kupnji, gdje ukratko opišu koju robu, kada ste kupili, kada i pod kojim okolnostima je brak otkrio i što je to. Stavite datum i potpis. Zahtjev mora biti u duplikatu.

2. Priložite kopije jamstvenog kupona i primitka u aplikaciju (još uvijek trebate izvornike).

3. Ako dokumenti koji potvrđuju činjenicu o kupnji nisu sačuvani, izjava bi trebala navesti svjedoke koji mogu potvrditi da su oštećeni proizvodi zapravo kupili. Navedite njihova imena, imena, patronimike, podatke o putovnicama i potpise.

4. Obratite se prodavatelju trgovackog podu ili upravitelju i provjerite jeste li se prijavili na jednu od prijava (ostavite kopiju za sebe), potvrdivši da je upoznat sa zahtjevom. Druga kopija ostaje kod prodavatelja.

5. Zahtjev se također može poslati vrijednom poštanskom poštom, u ovom slučaju na drugoj kopiji imat ćete poštansku pečat.

6. Ako prodavatelj odbije prihvatiti prijavu, podsjetiti ga da je pravo na povrat novca za loše kvalitete robe utvrđeno Saveznim zakonom br. 2300-1 "Zaštita prava potrošača". Nije loše, ako imate s vama bit će njegova tiskana verzija.

7. Ako se u ovom slučaju ne prihvaćaju neispravni proizvodi, zamolite predstavnika prodavatelja da ponovi njegovo odbijanje rekorderu ili video kameri ili napiši službenu odbijenicu. I slobodno se obratite Odboru za zaštitu potrošača ili izravno u sud.