Telemarketolog je prodavač 21. stoljeća

Svakodnevno prodaja robe sve je složenija. Suočeni s teškom konkurencijom, proizvođači se suočavaju s istim pitanjem: gdje bi trebali staviti svoje proizvode? Ovim zadatkom dobar telemarketer može se dobro nositi. Ovo je stručnjak koji može pronaći kupca za bilo koji proizvod.

Novo u prodaji

Prije nekoliko desetljeća bilo je dovoljno samo postaviti novi proizvod na policama trgovina, a on je odmah počeo izazivati veliki interes. Sada situacija izgleda nešto drugačija. Proizvodna tvrtka mora prezentirati svoje proizvode na takav način da trgovačka društva započnu svoju provedbu. Ali to ne garantira željeni rezultat. Stvar može dugo ostati na šalteru i ne privući nikakvu pozornost. Ta je situacija prisilila prodajne odjele da postanu aktivnija.

Krajem devedesetih u popisu zaposlenika mnogih tvrtki pojavio se rad pod nazivom "telemarketolog". To je vrsta prodavača koji koristi telefonsku vezu kako bi postigao krajnji cilj. U Americi su takvi stručnjaci bili već sredinom prošlog stoljeća. A u našoj zemlji ova vrsta marketinga postala je moguća samo kada je većina stanovnika zemlje kupila mobilne telefone, koje telemarketeri uvijek mogu nazvati. To je olakšalo ciljanu selekciju i omogućilo je brzo dobivanje potrebnih informacija.

Značajke procesa

Ovisno o načinu poslovanja, telefonski marketing može biti dolazni i odlazni. U prvom slučaju, kupci se pozivaju na pitanja, a drugi, posebno obučeni zaposlenici, na suprotnom kraju žice, nude robu potencijalnim kupcima čiji se brojevi uzimaju iz unaprijed sastavljene baze podataka. Nije teško pripremiti takav popis. Ovisno o početnim kriterijima, osnivači marketinga mogu biti hladni ili vrući. Razlika je u odabiru kandidata. Ako koristite uobičajeni telefonski imenik, to će biti najjednostavnija i neproduktivna hladna baza. Vrući popis uključuje kontakte onih koji su ikada pokazali interes za određenu kategoriju robe. Ispada da je telemarketer isti zaposlenik prodajnog odjela. Istina, sada djeluje drugačije. Može se obratiti samo pretplatniku i, ako je moguće, zainteresirati se za njegovu ponudu.

Što bi telemarketar trebao učiniti?

Prodaja putem telefona posljednjih godina postala je osobito relevantna. Takav težak posao ponekad poduzimaju specijalizirane tvrtke.

Iskusili su osoblje u svom osoblju koji je spreman prodati bilo koji proizvod. Kakav posao telemarketar radi? Dužnosti takvog stručnjaka su da on mora:

1) Planirati rad s klijentima za naredni dan, koji se sastoji ne samo od telefonskog razgovora, već i zaključivanja konkretnih ugovora u ime proizvođača.

2) Provjerite podatke o kupcu, potvrđujući njegovu pouzdanost.

3) savjetovati klijente o asortimanu proizvoda koji se nude za specifikaciju.

4) pratiti poštivanje ugovornih obveza i obavljati poslove štete ako je to potrebno.

5) Održavati postojeću bazu podataka i tražiti nove kupce. Za to je potrebno provesti hladne pozive i proučiti interese mogućih budućih kupaca.

6) Sudjelovati u razvoju sustava popusta za veći interes kupaca.

Ali ovo je samo dio onoga što telemarketer radi. Obveze svakog zaposlenika sastoje se i od stalnog sastavljanja detaljnih izvještaja upravi o radu koji se obavlja za dan, mjesec, godinu i tako dalje.

Obavezne kvalitete

Rad telemarketera je složen i vrlo odgovoran. Nisu svi rodovi snage da se nose s takvim zadatkom.

Stvarni stručnjak mora imati mnoge važne osobine, kao što su:

1. Društvenosti. Komunikacija s klijentom treba biti otvorena i prijateljska. Skromni i zatvoreni sugovornik nikada neće moći prenijeti potrebne informacije. Ali on ne smije ni biti arogantan.
2. Sposobnost uvjeravanja i razgovora. Svi znaju da je najvažnija stvar u svakom razgovoru sposobnost slušanja. Potrebno je usmjeriti razgovor na takav način da se obje strane međusobno čuju. Tko će uživati u slušanju niza nerazumljivih informacija od telefonskog prijemnika? Moramo dati klijentu da shvati da je razgovor s njim vrlo važan za tvrtku, a ponuđena dobra za njega pravi su trag i hitna potreba.
3. Inicijativa. U radu stalno trebamo tražiti nove načine rješavanja postavljenih zadataka.
4. Zbirka i pozornost na male detalje. Ne možete zaboraviti na potencijalne kupce već duže vrijeme. Inače će ih zauzeti drugi, poduzetniji zaposlenici.
5. Radno iskustvo. Stručnjak za telemarketing trebao bi imati barem opću ideju o sferi aktivnosti u kojoj se koristi roba koju je prodao. Inače, dijaloški okvir ne radi.

Sa svim gore navedenim vještinama, zaposlenik može očekivati da postane stručnjak na visokoj razini.

Korisni savjeti

Sada nitko nije iznenađen specijalitetom s neobičnim imenom "telemarketer". Povratne informacije samih radnika o ovoj struci kažu da su u jednom trenutku imali sreću. Nakon što su napravili pravi izbor, našli su se u prijateljskoj ekipi, gdje su svi spremni pomoći.

Takav rad daje puno iskustva i zaliha znanja, a komunikacijske vještine omogućuju vam da se slobodno osjećate u svakoj situaciji. "Specijalizatori telefonskog marketinga" s iskustvom savjetuju novozaposlene da obratite pozornost na nekoliko važnih točaka:

1) U razgovoru s klijentom, ne biste trebali samo odgovoriti na pitanja, već ih sami pitajte. To će vam omogućiti da saznate više o tome što ga uistinu zanima.

2) Kad govorite, uvijek nazovite osobu po imenu i, ako je moguće, dodijelite osobni sastanak.

3) Provodite razgovor bolje u potpunoj tišini, bez pozadinskih zvukova.

4) Pristojno postupanje je jamstvo konstruktivnog dijaloga, a dobro promišljeni govor najvjerojatnije će dovesti do zaključenog posla.

Ova se pravila moraju poštivati kako bi se maksimaliziralo sugovornika i preokrenulo razgovor u pravom smjeru. Naravno, među kupcima i onima koji su negativni o ovoj vrsti prodaje. Ali vjerojatnost negativnosti u takvom slučaju je uvijek velika i mora se unaprijed pripremiti za to.