Upravljanje kvalitetom

Za učinkovito upravljanje poslovnim, morate stalno poboljšanje kvalitete rada svojih zaposlenika - je osnovni princip svaki vođa je više ili manje velika tvrtka. Ali danas, visoka kvaliteta proizvoda ili usluga ne jamči da će tvrtka biti lider među vlastitoj vrsti, jer su sadašnji potrošači navikli na činjenicu da je kvaliteta bitna za proizvodnju. Međutim, to pomaže jedna ili druga marka postala brend. Danas svaki veliki tvrtka obavlja upravljanja kvalitetom, ali s gledišta nove definicije tog pojma. Ona se temelji na takozvanom „pravo za cijenu”, to je želja kupca kupiti samo visokokvalitetne proizvode po najnižoj cijeni, s jedne strane, i želje proizvođača ili dobavljača da stvori kvalitetu, konkurentan proizvod na najnižu cijenu - s druge strane.

Upravljanje kvalitetom je nekoliko osnovnih principa. Prvi je sustavna i sveobuhvatna poboljšanje kvalitativnih obilježja proizvoda i zaposlenika tvrtke, biljke u svim fazama proizvodnje. I za mnoge tvrtke, takav sustav je postao način života i način razmišljanja. Drugi princip je takozvani „80/20 pravilo.” Ona djeluje jednostavno. To bi trebalo eliminirati 20% od značajnih nedostataka u pogledu kvalitete proizvoda, a to će omogućiti organizaciji da dobije 80% od planiranih prihoda. WUC (ili sveobuhvatno upravljanje kvalitetom) u sveobuhvatnom poboljšanju poduzeća i promociju „inicijativa odozdo prema gore”.

Drugi princip je poboljšati proces proizvodnje, a krajnji rezultat je čarobna fraza «Šest sigma», što znači potpuno novi pristup, s naglaskom ne na otklanjanju bilo kakvih nedostataka i kako bi se spriječilo njihovo pojavljivanje. Nadležna vođe sudjelovali u upravljanju kvalitetom, svjesni magičnu moć „usluga - dobiti” na lancu, to jest, zakoni da kada povećavaju razinu usluge, tvrtka će neminovno povećati razinu svog dohotka.

Uzorno u tom pogledu je japanski kontrola Model kvalitete, koji pruža univerzalni kontrolu kvalitete obavlja japanskih radnika svaki. Sudjelovanje svakog zaposlenika za poboljšanje kvalitete proizvodnje, pružanje iz usluge Usluge potrošača odnose se na jednoj od glavnih karakteristika japanskog sustava. Ostale značajke uključuju obuku i razvoj vještina u poboljšanju pokazatelja kvalitete, provedbe aktivnosti kvalitetnih krugovima, provjeravanje i vrednovanje nadzornika, korištenje statističkih metoda i izgradnju programom kontrole kvalitete u čin državljanin. Danas, japanski sustav podvrgnut ispitivanju od stručnjaka i vlasnika poduzeća u drugim zemljama.

Što se događa ako je kvaliteta sustava (to je jedinstvo resursa i procesa koji su potrebni za poboljšanje proizvoda i usluga) ne uspije? U najboljem slučaju, stranka neispravne robe natrag govoriti tvrtke, kao što je bio više nego jednom sa automobila „AvtoVAZ” i „Toyota”, a tvrtka ima velike gubitke zbog krivnje onoga koji je gledao i propustili brak. U najgorem slučaju, na primjer, s istim autom, takva kupnja koštala osobu koja kupuje novi automobil, život. Apple je također nije bez grijeha u tom pogledu. Objavio svoj stranački Baterije za prijenosna računala je u vlasništvu nabubri nakon nekog vremena korištenja. A u mnogim uređajima elektobytovyh baterije i ima svojstvo da eksplodira. To ne bi trebalo biti. A mi ne bi znao za takve slučajeve, ako su proizvođači bili u redu sa sustavom kvalitete.