Komunikativna neuspjeh: definicija, vrste, uzroci

U posljednjih nekoliko godina, društvo je došlo do dramatične promjene u komunikacije, a time i jezik situacija. To je zbog raznih okolnosti. Konkretno, promjene se odnose na demokratizaciju društva, jačanje društvene aktivnosti različitih sektora stanovništva. Povećana važnost komunikacijske kulture, etiketa oblika. Danas u velikim naseljima funkcioniranja obrazovnih ustanova, u kojima svatko može naučiti pravila interakcije s drugima. Sve ovo ukazuje na to da je trenutna društvena i ekonomska situacija do izražaja potreba da se poboljša komunikativne kompetencije, učiti pravila govora etiketa, komunikacije, kulturnim temeljima s drugima.

Relevantnost pitanje

Trenutno, razina govora kulture djeluje kao posjetnice u poslovanju, profesionalne komunikacije. To određuje uspjeh odnosa. Prema tome, govor kultura je postao jedan od bitnih elemenata karijeru. Poslovna komunikacija utječe na učinkovitost poduzeća. Od ključne važnosti za suradnju dobiva etiketu u pisanom obliku, usmeno jezik, pismenost ponašanja poslovne razgovore, pregovore i tako dalje. Tijekom posljednjih nekoliko godina aktivno se raspravlja pitanja upravnog i usluga kulture komunikacije.

etiketa

Društvo stvara određene norme i pravila verbalnog ponašanja za svoje članove. Oni se koriste u određenim situacijama. Skup pravila koja se odnose na vanjski izraz odnosa prema drugima, pod nazivom etiketa. Njegove tvrdnje ne smatraju apsolutno. Poštivanje pravila ovisi o okolnostima vremena i mjesta interakcije. Osim toga, u tijeku promjene u uvjetima ljudskog života, bolje obrazovanje, kulturu, etiketa pravila pretvaraju. Prema tome, sve što je prethodno smatralo nepristojnim, ima oblik propisa, i obratno.

Specifičnost interakcija

U toku kognitivnih rada i ostalih aktivnosti ljudi uključe u određenom odnosu. Unutar njih komuniciraju jedni s drugima. Dakle, skup komunikacijskih veza. Specifičnost interakcija favoriziraju upotrebu jezika. učinkovitosti poduzeća, te u određenoj mjeri, a njegov oblik ovisi o tome koliko dobro to je njegov menadžer i zaposlenika.

interakcije kultura

To je usko povezano s formiranjem individualnoj razini ljudi komunikacijskih vještina i sposobnosti. On je rekao da je samo po sebi koncept kulture je vrlo svestran. U širem smislu, to je skup pravila, oblika, načina interakcije između ljudi, snimljene u određenom pojasu kao izvorni standard. Konkretno, to se odnosi na komunikacijske prakse, rituale i oblika etiketa i tako dalje. U užem smislu, izražava stupanj znanja interakcije koje su utvrđene i prihvaćene u određenom društvu. U skladu s tim, komunikacija kultura predstavlja skup pravila, od kojih su poštovanje odražava razinu ljudskog stvaranja.

načela etiketa

Prije svega, treba napomenuti pristojnost. Smatra se ključni princip etiketa, te je oblik poštovanja prema drugoj osobi. Pristojnost zahtijeva razumijevanje specifične situacije, spol, dob, društveni i službeni položaj druge osobe. Proces komunikacije je propisan kako bi se izbjeglo neprimjerene izraze i pitanja, a ne da raspravljati o temama koje mogu izazvati negativne emocije i udruženja u sugovornika. Ova pravila su u kombinaciji na takav koncept kao takt. Drugi princip služi ljubaznošću. To uključuje, prije svega, ljubaznost, spremnost da se usluge, pažnje. Kao dio komunikacijske pristojnosti povezana sa sposobnošću da predvidi vjerojatne želje i pitanja sugovornika, sporazum detaljno informirati svoje podanike su neophodni u interakciji. Drugi važan princip - tolerancija (tolerancija). On se sastoji u sposobnosti da pomiri se s mogućim razlikama u mišljenjima, nastojanju da se izbjegne kategoričan, oštre kritike. Potrebno je poštovati stavove drugih, pokušati shvatiti okolnosti koje su utjecale na formiranje jednog ili drugog gledišta. S tolerancije je usko povezana s dosljednost. To je sposobnost da mirno odgovoriti na netaktičan pitanja ili neočekivanog suputnika. U suradnji s drugom osobom, kao i izravno u izgradnji dijaloga zauzima posebno mjesto dobronamjernost. Prijateljski odnos pomaže u izgradnji povjerenja, ako je ispravno odabrati ton i riječi.

Koncept komunikacijske propuste

U nekim slučajevima, strane nisu u stanju da shvate namjere i očekivanja u procesu interakcije, ne postignu sporazum jedni s drugima. . Takve situacije se smatraju kao komunikacijski kvarova komunikaciju. Složenost tih slučajeva da oni ne mogu biti analizirani u „čistom obliku”. U takvim situacijama, norme isprepliću neverbalni i verbalni komunikaciju, etiketa i tako dalje. Neka nas ispitati, što su vrste i uzroci komunikacijskih neuspjeha.

preduvjeti

могут быть самыми разными. Uzroci komunikacije neuspjeha mogu biti vrlo različiti. Na primjer, kao smetnji za uspostavljanje obostrano zadovoljavajući kontakt može djelovati neprikladan atmosferu. U takvim slučajevima, sugovornici teško je odrediti ton razgovora, osjećaju nelagodu. Kao što je rečeno gore, određene etiketa pravila vrijede ovisno o mjestu interakcije. Dakle, u kazalištu - oblik komunikacije, i na klupskom stranke - a drugi je sasvim drugačija - na poslovnom sastanku. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. Komunikacija neuspjeh u profesionalnoj komunikaciji može biti uvjetovano nedostatkom iskustva pregovaranja. Ako govorimo o normalnim, ne-poslovnih kontakata, prepreke su zbog neadekvatnog dugo poznanstvo s nekim. je vrlo teško postići razumijevanje razlika u obrazovanju, percepciju moralnih normi, mišljenja i ocjene.

povreda pariteta

To je jedan od najčešćih okolnosti koje dovode do komunikacije neuspjeha. по этому поводу достаточно многочисленны. Life primjera u tom smislu su dosta brojni. Oni su svi povezani sa željom subjekta da dominiraju interakciju. U tom slučaju prekršio uvjete komunikativne interesa. U takvim situacijama, jedan od ispitanika drži prekida s druge strane, ne dopustiti mu da govori. U slučaju kršenja pariteta partnera u komunikaciji, što stvara prepreke mogu skreću s misli, a ne prenijeti suštinu njegovom mišljenju. U međuvremenu, i prekida sam često gube vitalne informacije.

Nepoštivanje etiketa formulama

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Kao što praksa pokazuje, komunikacija neuspjeh nastaje kada subjekt ne pridržavaju općeprihvaćene postupka za vođenje razgovora. Konkretno, mi se ne da koristiti formulu etiketa (čestitke, pozivnice, isprike i slično), ne postoji vrijednost vlastite analize izjava razini pozornost druge osobe, uporabom kategoričke zaključke, banalne fraze. Odmah naveo zaključak nije uvijek pokazatelj mudrosti, inteligencije i dubini životnog iskustva. Za menadžera je posebno važno da se ne žuri s konačnih presuda o nekom prijedlogu podređeni. Neki ravnatelji pogrešno vjeruju da trpi prigovor i kategoričan zaključak je ključni čimbenik u osiguravanju vjerodostojnosti. U međuvremenu, u praksi je situacija drugačija. Glava, griješe zbog nepromišljeni odlukama i procjenama, on gubi kredibilitet vrlo brzo.

neprikladnih komentara

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Komunikativna neuspjeh često uzrokuje nemarno bačen primjedbe upućene sugovorniku. Izjave mogu odnositi na osobe izgledu, osobne kvalitete, postupaka. Sve te riječi i izrazi mogu se tumačiti kao izraz loše volje. Sugovornik, pak, može osjetiti osjećaj ljutnje, bijesa, frustracije, razočaranja. Ova praksa komunikacije obilježje nekih lidera. To je, naravno, spriječiti uspostavu povjerenja i poštovanja u poslovnom razgovoru.

Korištenje rječnika knjige

Ova navika može uzrokovati komunikacijsku pogrešku. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Primjeri iz literature svakako može biti prikladno u određenim situacijama. Međutim, morate znati da nije uvijek sugovornici imaju veliko znanje u određenom području, znati neke uvjete neširenja. Na primjer, mnogi zlostavljani od strane riječi kao što su „ravnodušni”, a možete reći „indiferentan”, „diverzifikacija” umjesto „različitosti” i tako dalje. Svjesni nekog inferiornosti govora kulture, mnogi pokušavaju iskoristiti knjigu i stranih izraza, često bez razmišljanja o njihovoj važnosti i leksičko značenje. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Dakle, slijedeći primjeri mogu uzrokovati komunikacijske kvarove uzrokovane nepravilnim korištenjem izraza „konkretno učinili”, „ne slažu konsenzus”.

dodatni faktori

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Komunikativna neuspjeh može biti zbog razlike u jezičnom razumijevanju, način kompresije govora. U mnogim slučajevima, ispitanici ne uzeti u obzir ove faktore. Ako se govornik ne uzima u obzir mogućnost slušanja predmeta uočiti značenje fraze, neće doći do namijenjen učinak svoga govora. Kao rezultat toga, tu će negativan osjećaj. To je uzrokovalo, po pravilu, tako da druga osoba nije dobio priliku odmoriti i koncentrirati. S tim u vezi, preporuča se ne koristiti u komunikaciji previše duge rečenice, napraviti kratki pauze, koristiti formule koje drže kontakt. Primjeri potonji su, posebice, izrazi kao što su: „Kao što možete vidjeti ...”, „što vjerojatno znate ...”, „obratiti pažnju ...” i tako dalje. Negativan utjecaj na prirodu interakcije može imati primjenu u govoru pojedinih kategorija riječi (Neispisivo rječnikom, riječ-parazita). Devijantne izrazi strogo zabranjeno u poslovnoj komunikaciji. Voditelj ih koristi, neće se poštivati u momčadi. Ako tabu izrazi koriste zaposlenici, to znači, između ostalog, i niska razina korporativne kulture.

Tipologija komunikacijskih propusta

Trenutno, istraživači su identificirali tzv destruktivne oblike interakcije. . Oni se smatraju kao specifične vrste komunikacijskih nezgoda. Oni uključuju:

1. Verbalna agresija. Primjeri komunikacijskih neuspjeha: uvjerenje uvrede, prijetnje, itd ..
2. Otvoreno izražavanje negativnih emocionalnih stavova prema partneru. Oni mogu voljeti, netrpeljivost, mržnju.
3. Otkaz. To može biti anonimna poruka ili izjava autorstva.
4. Swearing (psovali).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Sve ove vrste komunikacijskih nezgoda vezanih za manifestaciju negativnih emocija, nedostatak prijateljstvo, poštovanje i toleranciju za druge stranke.

svojstvo

Agresivno ponašanje je teško, emotivno, ciljani napad na osobu, spreman i voljan da nanese štetu. Ona izražava neprijateljstvo prema toj temi. Govor mržnje se zove takvo ponašanje, koje nije na snazi, a riječ se koristi kao alat. To destruktivno djelovanje može uzrokovati štetu, protiv koje je usmjeren. Agresija može biti uvjetovano obrambenu reakciju. Na primjer, zaposlenik nastoji se opravdati kao odgovor na komentare nadređenima ili ljudi koji traže način da se „spasi lice”. Korištenje uvredljivog govora (ne nužno tabu) riječi i izrazi mogu biti pregledani od različitih kutova. Na primjer, to može biti sredstvo verbalne agresije, emocionalne i izražajnog reakcije na neugodne radnje ili događaja. Zlouporabe korištenja i smanjiti socijalnu situaciju primatelja, čime je određena osoba negativne karakteristike. Govoreći o agresiji u govoru, prikladno dati mislio Ahilove Tatia. On je rekao riječ kao strijela otpuštena iz pramca. Ona probada dušu, nanoseći ranu. Uvredljiv gnjev strelice upućuju otkriva bijedu čovjeka, to uranjanje u tuzi. Prijekore nanese ranu, koji se zove sramota. Unatoč činjenici da je injekcija beskrvne riječi, oni bi trebali biti vrlo duboko.

zaključak

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Bilo komunikativna neuspjeh, pa je rezultat povrede etiketa formula govora, zadanih pravila i norme kulturne interakcije, nedostatak obrazovanja i samorazvoja zanemarivanja. Dinamično razvija uvjete suvremenog života zahtijeva od ljudi na posvetu, self-discipline, sposobnost da kontakt s drugima. ? Kako izbjeći komunikacijske propuste? Uklonite barijere u interakciji mogu svakog. Da biste to učinili, obratite pažnju na samoobrazovanje, naučiti osnovna pravila i norme komunikacije, govor etiketa. Velika pomoć u tome će čitati ruske klasike. Literatura uvodi čitatelje na uzorku lijep i ispravan govor. Uspjeh uvijek dolazi onima koji naporno rade kako bi postigli svoje ciljeve. Balzac je tvrdio šarm u razgovoru i jednostavnost uma - ili dar prirode, odnosno voće obrazovanja koji je pokrenut još u kolijevci. Razvoj vještine, sposobnost za interakciju s drugima otvara puno vrata. Osobe s govornom kulturom su zanimljivi sugovornici. S njima je zadovoljstvo biti u društvu, da ih je moguće pitati za savjet. Oni su uvijek slušati pozornost sugovornika, podijeliti svoja iskustva, kako bi riješiti probleme.